摘要：

在这个＂流量为王＂＂粉丝为王＂的时代，如何做好粉丝运营是每个运营面对的一个迫切的问题. 本文原作者伊利亚是一位经验丰富的俄罗斯社交网络运营专家, 本文讲述如何从零开始运营社区, 理论+实践+技巧,包含多个案例, 值得一读.

字数: 9100字

目录：

第一步: 如何创建主题

案例1：“我正在建房子！”社区

案例2：“经理人俱乐部”社区

案例3：“奥罗多罗”社区

案例4：保暖内衣公司“Janus”

主题风格设计

第二步：如何吸引粉丝加入

第三步：内容创作

第四步：如何与粉丝合作

如何实现社区管理？

来自“经理人俱乐部”的14个社区管理技巧

第五步：转化

内容营销理念

第六步：每周活跃社群

小结: 社交网络推广总结

正文：

社交网络中的社区吸引目标订阅者，发布高质量的内容，但大多数社区并未看到销售额增加。我们意识到问题所在，并决定制定一种特殊的促销方法，借助这种方法，几乎在任何话题上，都可以建立活跃的社区并获得利润。这种方法我们称之为“ 社交网络推广法 ”。

在本文中，我将告诉您这种方法包括什么，它包含哪些阶段，以及分享技巧，这将使您可以从运营3-5000人的小社区中获利。

第一步: 如何选择主题

在俄罗斯，大多数社区是一些公司运营的，所有内容都以某种方式“围绕”他们的产品或服务进行。

我认为这种方法是错误的：人们在社交网络上，首先是找到他们感兴趣的内容。有谁会对一家经常“宣传”其产品的公司感兴趣？没人。这就是为什么社交网络社区发展的第一阶段是：创造主题。这个主题用户感兴趣，并且能解决他们的问题。

如何选择主题？

有必要按照以下这三个步骤进行头脑风暴。如果您是代理机构，您应该与客户一起回答这三个问题：

企业做什么？ 我们试着简要描述公司为客户提供的所有有用的东西。

谁是目标受众？需要参考的参数：性别，年龄，居住地理，工作地点，职位，兴趣。“我们的受众是所有18至50岁的人” —— 这不是对目标受众的描述！

目标受众有哪些痛点？ 首先，我们考虑与公司业务相关的痛点。然后我们寻找与业务无关的问题，但对目标受众来说是重要的事情。

"正确的主题应该专注于目标用户的痛点，但同时以某种方式与公司的产品或服务相关联。"

下面我就给你讲解：实践的思路。

曾经有客户在俄罗斯雅罗斯拉夫尔出售家具：沙发，衣柜，床等。

谁是这些产品的买家？雅罗斯拉夫尔的居民，客户为他们的公寓或住房提供产品。

我们继续选择：公寓还是住房？我们选择住房。这些居民为自己的房子购置家具。

这些人是自己建房还是翻修房屋？你可以继续选择，缩小受众。假如，我们的目标受众是那些为自己建造房屋的人。

他们有什么痛点？我们研究受众。我们提出了几个痛点：

他们不知道如何装饰自己的房屋。您可以创建一个“雅罗斯拉夫尔室内设计”社区。结识当地的室内设计师，去采访他们。我们公司（客户）可以作为赞助商，邀请他们分享他们的项目。设计师将告诉受众，如何布置房屋，并建议我们公司的沙发。

他们想认识他们的邻居，但他们不知道如何做。我们可以创建一个刚刚建完房子的社区，其目的是让用户进行沟通并安排他们之间的聚会。我们将在一些餐厅举行会议，那里有我们客户的家具。你可以将社区称之为“雅罗斯拉夫尔的新房主”。

他们想建一个美丽的花园。我们可以创建一个社区，在社区中讲述如何建花园，并请用户分享他们所在地区的照片，和建造花园中遇到的困难等。

他们想炫耀他们的家 。社区打造的主题是“雅罗斯拉夫尔最美丽的房子”。业主分享他们家的照片，而群主谨慎的推广自己的产品。

下面是我们实操的案例：

案例1：“我正在建房子！”社区

“ 我正在建房子！ “社区——这个主页由一个销售屋顶维修材料的网站所拥有，主要的产品：瓷砖和其他物料。

他们的目标受众是建造房屋或进行房屋维修的人。在联系我们公司之前，他们有一个以自己公司的瓷砖和其他产品命名的无聊的社群。我们建立了一个社区，人们可以获得有用的信息并相互沟通。如果你看一下主页，你会注意到很多帖子都是由订户自己创建的：他们提出问题，征求意见，炫耀成功等等。这是一个有效的社区，尽管它的粉色非常少 - 在撰写本文时，只有超过1万2千名订阅者。

之前的内容：发帖的内容基本上是：“我们有新的折扣”，“了解我们的上班时间”，“我们已经15岁了”。 所有内容都是关于公司的，而不是关于潜在客户的问题。

经过我们调整后的内容：

用户自己创建内容，提出问题，相互沟通，社区管理员只需按照流程引导

图片解说：“自己制作的砖” “我这里有木头,有需要的么？”“如何防锈”

由于我们选择了正确的主题和方法，因此这个社区很活跃。

目标受众在建造房屋（或在进行维修）会遇到很多问题。你能想象当他看到这个主题时，脑子里会出现多少问题？

“我正在建房子！”社区——允许找到他们的答案，向志同道合的人寻求建议，并且信任这个社区和管理者，最终从他们那里下订单。

案例2：“经理人俱乐部”社区

我们在2011年创建了“ 经理人俱乐部 ”社区。

在选择主题时，我们遵循的逻辑是：我们的“社交网络推广” 公司是给中小企业提供服务的。客户是：首席执行官，董事和营销专家。我们创建“经理人俱乐部”项目并在那里积累了所有这些人。在那里，他们可以阅读有用的内容，相互沟通，解决业务问题。

图片解说：有用的内容获得了很多赞和转发。

案例3：“奥罗多罗”社区

"奥罗多罗" 是俄罗斯紧身衣的品牌。这是他们的VKontakte社区的链接 。现在它被称为“时尚新女性”，运营人员已偏离了我们创造的主题。品牌已不存在了 - 页面已经关闭。

当我们与这个团队合作时，它被称为 ——“ 奥罗多罗丝袜 ”，这个主题是基于目标受众的痛点——丝袜容易撕破而创建的。

如何推广这个社区呢？？我们开始每周和每月举行比赛，其主要礼物是奥罗多罗丝袜。还发布了有用的提示帖子，关于“时尚和风格”主题的帖子，以及进行的调研。每月约有100个帖子，其中10个是广告（即公开销售奥罗多罗丝袜）。

现在社区被称为“新时尚达人”。为什么我认为这个名字很失败？因为这样的社区在VK有很多！这个名字不会在受众中脱颖而出。我们之前的名字是挺不错的 - “奥罗多罗赠送丝袜。”人们可以立刻理解这个社区是做什么的，会赠送什么东西。浏览，阅读，加入小组。在我看来，现在这个社区的新名称：“新时尚女性”的名称并不吸引人。

案例4：保暖内衣公司“Janus”

不幸的是，这个小组在我们合作结束后改名。现在它的名字是“ 来自挪威的Janus保暖内衣！ ”。我们之前的名字叫做 ”打扮你的孩子。“该公司销售儿童服装。

目标受众 - 年轻妈妈。她们的主要痛点是什么？给孩子穿什么衣服，在哪里购买高质量的衣服，如何让孩子冬天不会冷，夏天不会热。此外，这些用户很有兴趣去参与点评孩子们的穿着。我们正是利用人们的这种爱好来组织竞赛。妈妈们分享了他们孩子的照片，最佳照片的作者收到了“Janus”的礼物：保暖内衣，袜子等。此外，还产生了很多和儿童相关的内容。

主题风格设计

一旦您确定了要推广的主题，创建了社区，下一步就需要对它进行装修。主页的图片、头像、菜单和风格——都应该与选择的主题相匹配。

人们常常会犯的错误：他们提出了一个好的主题（例如，“如何正确捕鱼”），并且商店的名称和徽标都放在主页头图中。但钓鱼的主题是可以的。在这里，人们可以订阅商店的主页。

但是如果遇到“混凝土泵”的主题怎么办？那个男人会说：“哦，是这样。”如果他看到俄罗斯建设者的社区？如果他看到俄罗斯建筑者的社区？这个页面会让他感兴趣。主题很华丽。有很多地方值得漫无目的的浏览。在那里有很多的建筑从业人员，有满满的干货文章。在这个群组中，你可以找到和建筑相关的一切：产品，服务，建筑工在那里寻找项目，项目在那里寻找建筑工。

这里有一个如何选择主题的案例：社交推广懒人的博客 。

编者注：

在准备这篇文章时，我们向该社区的创建者—— 亚历山大•奇诺夫 提出了以下问题：

你用什么样的原则来选择自己的主题？